Refund Policy

Política de Devolução e Reembolso

Na Berdiana, nosso objetivo é oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento ao cliente excepcional. Sua satisfação é nossa prioridade, e é por isso que oferecemos uma garantia de 30 dias. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito(a) com sua compra, entre em contato conosco através da nossa página de contato.

Política de cancelamento

Lembre-se de que quaisquer alterações ou cancelamentos de um pedido devem ser feitos em até 24 horas após a sua realização. Após esse período, talvez não seja possível atender à sua solicitação, pois o pedido pode já ter entrado em processamento. Caso o cancelamento seja feito em até 24 horas, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

Política de devolução

Oferecemos um prazo de 30 dias para devolução de itens não utilizados, devolvidos em sua embalagem original. No entanto, não emitimos reembolsos para itens usados, desgastados ou danificados devido ao uso normal ou mau uso. Se você devolver um item não aprovado sem um motivo válido ou fora do prazo de 30 dias, reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa de reabastecimento de até 25% do preço de compra.

Para iniciar uma devolução, envie-nos um e-mail dentro de 30 dias após a entrega, informando o número do seu pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe precisa aprovar todas as devoluções antes do envio do produto. Os itens devem ser devolvidos em sua embalagem original e sem uso. Inclua o número do seu pedido e o nome do remetente na embalagem de devolução para agilizar o processamento. Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de itens danificados no recebimento. Os custos de envio não são reembolsados.

Após recebermos sua devolução, podemos levar até 10 dias úteis para inspecionar o(s) item(ns). Assim que confirmarmos que os itens estão em boas condições, aguarde até 40 dias úteis a partir da data de confirmação para o processamento do reembolso. Se você não recebeu seu reembolso após a confirmação do processamento e da conclusão do mesmo, entre em contato com sua instituição financeira.

Não emitimos reembolsos para itens usados, desgastados ou danificados devido ao uso normal ou mau uso.

Todos os reembolsos são processados ​​em dólares americanos (USD), conforme a compra original. Observe que os clientes são responsáveis ​​por quaisquer taxas associadas a transações em moeda estrangeira ou taxas de câmbio.

Problemas com o produto

Levamos a segurança dos nossos produtos a sério e incentivamos os clientes a utilizá-los de forma segura e responsável. Siga todas as instruções de uso e precauções de segurança fornecidas com o produto, bem como todos os recursos disponíveis em nosso site. O não cumprimento dessas instruções pode resultar em danos ou lesões, pelos quais não nos responsabilizamos, e quaisquer reembolsos ou substituições decorrentes serão a nosso critério. Caso sinta desconforto ao usar nossos produtos, interrompa o uso imediatamente e entre em contato conosco através da nossa página de contato. Teremos prazer em ajudá-lo(a) a solucionar quaisquer dúvidas ou preocupações.

Itens danificados

Embalamos nossos produtos com cuidado para evitar danos durante o transporte. Um item é considerado danificado se apresentar defeito ou estiver fisicamente quebrado. Embalagens danificadas durante o transporte, como caixas amassadas, etc., com o produto em boas condições, não são consideradas danos.

Se o seu item chegar danificado, informe-nos em até 48 horas após o recebimento. Para relatar um item danificado, envie-nos um e-mail com uma foto nítida do dano em anexo. Avaliaremos sua elegibilidade para uma substituição sem custos adicionais. Não oferecemos reembolso nem aceitamos devoluções de itens danificados por uso normal, desgaste natural ou mau uso.

Envio e entrega

Embora nosso objetivo seja entregar seu pedido prontamente, não podemos ser responsabilizados por atrasos na entrega que estejam fora do nosso controle, incluindo aqueles causados ​​pela transportadora, alfândega ou outros fatores e problemas que possam surgir durante o transporte. Caso encontre algum problema com a entrega, entre em contato diretamente com a transportadora para obter assistência. Não nos responsabilizamos por pacotes perdidos, roubados ou atrasados.